Für Einzelhändler und Hersteller ist KI nicht nur ein Backoffice-Tool, sondern wird zunehmend zum Aushängeschild für das Kundenerlebnis. Die Automatisierung durch KI stellt die größte Chance für operative Veränderungen seit der Einführung des E-Commerce dar. In diesem Workshop zeigt Bence Teams aus den Bereichen Operations, CX und Digital, wie sie KI- und Automatisierungsstrategien entwickeln können, die messbare geschäftliche Auswirkungen haben und gleichzeitig das Vertrauen der Kunden bewahren.
In Live-Sitzungen lernen die Teilnehmer hybride Kundenservicemodelle kennen, die KI-gestützte Bots mit menschlicher Aufsicht kombinieren und so schnellere Antworten ohne Einbußen bei der Empathie gewährleisten. Sie erfahren, wie sie anhand von Bestelldaten personalisierte Empfehlungen erstellen können, um Umsatz und Kundenbindung zu steigern, und gleichzeitig ROI-Rahmenbedingungen festlegen, die Effizienzgewinne gegen Reputationsrisiken abwägen.
Wir entwickeln umfassende Automatisierungsstrategien, die Bestandsintelligenz, dynamische Preisoptimierung, Widerstandsfähigkeit der Lieferkette und vorausschauendes Kundenlebenszyklusmanagement umfassen. Die Teilnehmer erstellen hybride Betriebsmodelle, bei denen KI die Mustererkennung und Optimierung übernimmt, während sich die Menschen auf die Strategie und den Aufbau von Beziehungen konzentrieren. Das Programm gipfelt in einem Implementierungsplan, der den Teams einen auf die Unternehmensrealität zugeschnittenen, stufenweisen Rollout-Plan an die Hand gibt. Die Teilnehmer erhalten interaktive Online-Workshops, Live-Build-Breakouts und fortlaufende Slack-/E-Mail-KI-Sprechstunden sowie einen Strategiebericht, der ihnen als Grundlage für die nächste Phase der Transformation dient.
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